Il arrive bientôt mon colis ?
Vous vous êtes fait plaisir, ou vous allez faire plaisir à quelqu'un... Bravo, nous sommes ravies pour vous !
Votre colis sera envoyé dans les 2 à 5 jours ouvrés qui suivent votre commande validée par le paiement total de votre facture. Un mail de confirmation d'envoi vous permettra de suivre votre colis, c'est pratique !
Il faut compter 2 à 3 jours pour le transport qui se fera par le biais de la Poste, en Colissimo suivi.
La bonne nouvelle est que le transport est offert à partir de 79 euros d'achats, et si le montant est inférieur, le prix d'envoi sera de 3.90 ou 6.90 selon le poids du colis.
vous pouvez choisir l'option retrait à la poste ou retrait en point relais, comme cela vous arrange.
Si vous préférez faire livrer votre colis sur votre lieu de travail, merci de prévenir les personnes à l’accueil, leur signature faisant foi pour vous de la bonne réception du colis.
mince, mon colis est reparti...
Pas d’inquiétude, si vous n'avez pas trouvez le temps d'aller chercher votre colis (10 jours maximum de délai).
Le colis nous sera retourné; merci de nous contacter à ce moment là et de nous donner les indications suivantes :
-remboursement de la totalité de la commande, les frais de port réels de l'envoi seront déduits du remboursement et restent à votre charge.
-renvoi de la commande totale, nous vous facturons à nouveau les frais de port, ainsi que ceux initialement offerts pour les achats supérieurs à 79 euros.
oh non ! mon colis est endommagé et les articles sont abîmés...
Très important, vous devez émettre une réserve écrite auprès de la personne qui vous donne le colis, et prendre une photo du colis endommagé afin de pouvoir prouver votre mésaventure. Prenez également une photo de l'intérieur du colis, et des produits cassés.
Merci de nous contacter dans les deux jours qui suivent la livraison, et de nous envoyer par mail ces photos. Les frais de retour, ou les frais de renvoi seront à notre charge si le litige est justifié en bonne et due forme;
J'ai changé d'avis, j'aime plus...
Quel dommage. Vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation, qui prend effet le premier jour de la réception du colis et qui dure 14 jours.
Allez voir dans les conditions générales de vente, dans le paragraphe "Rétractation", tout est expliqué. Attention, certains produits vendus par Bondieuseries ne peuvent être retournés et remboursés. Les conditions de renvoi sont strictes donc merci de bien appliquer les procédures pour que le remboursement soit accepté.
Les frais de retour seront à votre charge si vous ne renvoyez pas la totalité de la commande.